รายละเอียดบทความ
| ชื่อเรื่อง |
ปัจจัยที่มีผลการตัดสินใจเลือกผู้ประกอบการขนส่งในสาขาอุตสาหกรรมประกอบรถยนต์
|
| ชื่อเรื่องรอง |
Influencing factors for the selection of transport provider in automotive industry
|
| ชื่อผู้แต่ง |
| 1. | วิษารัช สัญญาลักษณ์ฤาชัย |
|
| หัวเรื่องคำสำคัญ |
| 1. | ผู้ประกอบการขนส่ง |
| 2. | อุตสาหกรรมประกอบรถยนต์ |
|
| หัวเรื่องควบคุม |
| 1. | รถยนต์ -- การผลิต |
| 2. | การขนส่ง |
|
| คำอธิบาย / บทคัดย่อ |
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคัดเลือกผู้ประกอบการขนส่งในกลุ่มอุตสาหกรรมประกอบรถยนต์ ข้อมูลที่ใช้ในการศึกษาได้จากการตอบแบบสอบถามของกลุ่มตัวอย่างใน อุตสาหกรรมประกอบรถยนต์ ซึ่งการสอบถามแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้ใช้บริการผู้ปรกอบการขนส่ง และกลุ่มผู้จัดส่งสินค้าเอง
ในการพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิต่อการคัดเลือกผู้ประกอบการขนส่งนั้น การศึกษาได้ใช้วิธีการวิเคราะห์ 2วิธี คือ การวัดระดับความสำคัญและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้วยการวิเคราะห์ค่าคู่อันดับ (Quadrant analysis) และการวัดความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณภาพบริการขนส่งด้วยวิธี SWRVQUAL ผลการวิเคราะห์ในกลุ่มผู้ใช้บริการผู้ประกอบการขนส่ง พบว่า ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับปัจจัยทางด้านบริการ (Functionality) โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจัยในด้านความตรงต่อเวลา (On Time) เป็นอย่างมาก ในขณะที่การวิเคราะห์ด้วยเทคนิค SWRVQUAL แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับกลุ่มปัจจัยด้านความรับผิดชอบ เป็นที่น่าเชื่อถือ/สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ภายในเวลาที่แจ้ง/ใช้เครื่องมือขนย้ายและจัดส่งที่อยู่ในสภาพดี มากกว่ากลุ่มปัจจัยด้านเครื่องมือในการขนย้ายและจัดส่งที่เหมาะสมกับประเภทสินค้าสำหรับการวิเคราะห์ในกลุ่มผู้ที่จัดส่งสินค้าเอง พบว่ากลุ่มนี้มีความพึงพอใจกับการขนส่งด้วยตนเองเนื่องด้วยสามารถควบคุมการดำเนินงานและค่าใช้จ่ายได้ดี แต่ถ้าจำเป็นต้องใช้บริการของผู้ประกอบการขนส่งในอนาคตกลุ่มนี้ทีความคาดหวังว่าผู้ประกอบการขนส่งควรมีความซื้อสัตย์ เป็นที่น่าไว้ใจ และมีความพร้อมในการให้บริการเสมอ
|
รายละเอียดวารสารเพื่อติดตามอ่านบทความฉบับเต็ม (Full Text)